今日のお客様は足立区からおこしのMさま。
真珠とダイヤ製品が大好きというMさまの、
自己主張しすぎず、さりげないアクセントの効いた小物の使い方は見事だ。
今回は真珠のブローチを見にこられたのだが、他社のダイヤ製品と弊社の真珠の
ブローチのどちらか一方に迷われているようだったので、
弊社のパソコンから他社のダイヤ製品を一緒にお探しさせて頂いた。
日曜日ということで、私も時間の余裕があり、Mさまの視点に立ってお買い物経
験をすることができて、新しい気付きやヒントを頂けたことがありがた い。
時間を使って、他社の商品を一緒に探している私の姿勢を見て、
「自分のところの商品を売り込まないなんて変わった方ね。気に入りました」と
いう、なんとも言えないお褒めのお言葉を頂戴した。
関西弁で言うと「人様の役に立ってナンボ」です。長い目で仕事していますの
で、今後とも宜しくお願いします。
わたなべ
今日のお客様は東京墨田区からおこしのご夫婦。
奥様の誕生日のプレゼントに南洋真珠のペンダントTOPをお買い求めに来られたものの、ペンダントTOPはお気に召していただいたのだが、ネックレスの長さのご希望に合うものが通常ご用意させて頂いているものでは対応できず、特注をしていただくことになった。
ご来店予約の際に、ネックレスの長さにこだわりを
お持ちだというコトをお伺いできていなかった事に反省です。
奥様の誕生日までに、必ず間にあわせます。
わたなべ
今週来店されたお客様の中に、とても仲の良いお母様と
娘様の親子でのご来店がありました。
他のスタッフと比べてまだまだ、真珠の販売経験が未熟な私は、
しっかりと接客させて頂けるか、若干ドキドキしながらの対応でしたが、
その心配に及ばず、お2人とも 目の前の真珠をワクワクしながら
お選び頂いている様子で、少しホッとしました。
今回は娘様が着けられる南洋真珠のピアスをお探しで、
ご用意させて頂いた真珠の中から「この色いいな～」
「あっ、こっちもいいな～」と最初はお2人で見られてましたが、
途中からお母様は隣にあったパールのネックレスにもご興味をもたれた様子で、
お母様には南洋真珠のマルチカラーの真珠のご説明をいろいろとさせて頂きました。
試着されるお二人の楽しそうな様子を見ていて、私まで嬉しくなりました。
またお会いしたい素敵なお客さまでした。ありがとうございました。
三谷
今日のお客様は東京都国立市からおこしのＷ様。
一年前から弊社のサイトを知っていて下さり
今回は、タヒチ真珠のネックレスにご興味を持たれてご来社されたそうだ。
お話をしているうちに、Ｗ様の例え話や言い回しから、
中国の歴史や論語にも造詣が深い方と知り、
失礼ながら仕事もそっちのけに感じるくらい、
論語の名言の深い意味などの質問をさせて頂いた。
Ｗ様は意味を噛み砕いて的確なご説明が出来る方なので、
とても勉強をさせて頂けた。
学生時代に、興味のある講義を聞いた後のような、
少し懐かしい感覚が甦りました。
ありがとうございました。
わたなべ
今日のお客さまは男性。
ある商社の部長さんが、年に一度、
頑張ってくれた女性メンバーへプレゼントと
して、お渡しになるピアスを見にご来社された。
弊社には去年についで２度目のご来社だ。
聞けば、部長からのプレゼントという風習は、
お勤めになられている会社の風習になっているらしい。
仕事にはとても厳しい分、貰ったメンバーが涙を流すことも少なくないという。
その場面を想像すると、こちらの気持ちまで温かくなる。
いい風習が、いい空気を生み、いい仕事に繋がっているんだろうなぁ。
いいコトを考えて実践していこうと、改めて自分の心に誓う今日でした。
わたなべ
今日のお客様は千葉県からお来しの I 様 。
「今から大丈夫ですか？」という突然の来社のご予約ではあったが、
たまたま、その前のお客さまにご用意させて頂いていたタヒチ真珠の中から
ご要望に近そうなものがあったので、急遽ご来社頂く事になった。
一度に沢山の真珠を見て頂くと、お迷いになられて、
お客さまを困惑させてしまうことになるのが常なのだが、
今回はお客さまの要望をお越しになる前にしっかりヒアリングさせて頂くことが
できなかったので、いつもとはパターンを変えて、一度に沢山の真珠をご覧頂くことにした。
弊社にお越しになる前に、百貨店も含め銀座界隈の宝石店の真珠を
たくさん見てこられていたので、ご説明するまでもなく、
真珠の基礎知識やご自身の嗜好も明確になられていた。
その為、３０本以上あるタヒチ真珠の中から、数本に直ぐに絞りこまれ、
こちらが各真珠の特徴をご説させて頂く前に、お決めになられた。
お話の中で私が発した「弊社が真珠の駆け込み寺のような存在になれば幸いです」
というフレーズをお気に召して頂き、坊主頭の私にシックリきたのか、
喜んでいいのか微妙だが「真珠和尚」というニックネームをつけて頂いた。
お選び頂くより、雑談の時間のほうが長く、何とも楽しいお時間をいただきました。
ありがとうございました。
わたなべ
先日ご来 店された、お客様との出来事です。
先輩の横に付き、応対をさせていただきました。
今お使いのネックレスに合うクリッカー（ネックレス に後付で きるペントップ）
をお探しに来られたご様子で、あこや真珠の珠を熱心に見入られて いました。
そんな中、クリッカーの素材が気になられたご様子で、もともと弊社がご用意させていた
だいていたものはホワイトゴールドの素材だったのですが、プラチナでは制作が可能なの
かお聞きいただきました。
別注でプラチナのクリッカーをお作りすることはもちろん可能です。しかし、プラチナは
強度がある分しなりが無く、加工コストやクリッカーの取り外しの際に割れる恐れがある
ことをお伝えさせて頂きました。
お客様は曰く「理由がわかってよかった」とお声をかけていただけました。
その商品がなぜその素材を使用して作られているかには明確な理由があり、お客様に知って
頂く事でいっそう満足して頂けるという事に改めて気がつきました。
今回、気に入ってご購入いただいた2連ネックレス
クリッカーが出来上がった際に、来店か発送かどちらかのご希望でしたが、来店された際に
今回一緒にご購入いただいたネックレスをお付けになってうれしそうな表情でご来店していただけれ
ばと心待ちにしております。
今日のお客様は、都内からこられたＭ様。
お母様と娘様でのご来店はよくあるのだが、
お父様と娘様のパターンはこちらが緊張してしまうほど珍しい。
お越しになられて直ぐに、お父様が言葉を
話す事が不自由なことを娘様からお聞きした。
お父様のお言葉や意志を娘様が、
私に伝えてくださっていたのだが、
娘様が試着をしている少しの間、
お父様とメモを使って筆談をさせて頂いた。
短時間のやり取りだが、そのメモには
嫁がれる娘さんに対する愛情が、
たくさん、たくさん、詰まっているように感じ取れた。
メモの最後にお父様に
「このメモを娘さんにお渡ししていいですか？」
とお願いさせて頂き、一瞬躊躇されたようにも思えたが、
うなづいて頂けたので、娘さんに今日のコトが思い出に残るようにと、
そのメモをお渡しさせて頂いた。
メモを読んだ、娘さんの目が心なしか潤んだように見えた。
親子の絆や、人の愛、人を思いやれる心。
お帰りになられた後、
そんなことを深く考えるお時間を頂きました。
ありがとうございました。
わたなべ
千葉県から親子３人（お父様とお母様、そして娘様）で来られたＴ様。
ひと月ほど前に、お母様の真珠を他店で購入されたらしい。
お父様は、そのお店で娘さんの真珠も
ご購入しようと思われていたみたいなのだが、
WEBで弊社を見つけられた娘さんの希望で半信半疑で弊社におこしになられた。
そういう経緯もあり、最初はかなり厳しい面持ちで
斜に構えられていたのだが、ご説明をさせて頂いているうちに、
こちらがその空気感を感じるくらい、
少しの信頼とご安心をしていただけたご様子。
最後はお父様から「担当が渡辺さんでよかった」
というお言葉を頂き、たとえお世辞でも、
嬉しくもありがたく思いました。
誰が担当であっても、こころのある
対応が出来る会社を作りたいです。
ありがとうございました。
わたなべ
今日のお客様は、千葉県からお越しいただいたT様。
ご主人の休日にあわせて、ご夫婦でご来社していただいた。
一通り、ナチュラルカラーのあこや真珠ネックレスの