真珠の卸屋さんは3/22にお引越しをしました。
心斎橋駅1番出口を出たら右へ。そのまま進んでいただくと
1階にオメガさん、スワロフスキーさんが入っているビルがありますので
そのビルの9階へお越しくださいね。
新しいオフィスは広くなっただけでなく、
内装もほとんど新品になってるのでとてもキレイです。
これから少しずつここでご紹介できたらなーと思います。
まつだ
サービスの評価はエクセレント！
空港の案内カウンター。
カウンターの上にタッチパネルがあり、その担当者のサービス価値を
エクセレント～ベリープアの５段階でライブで評価出来るような仕組みになっている。
お客様がゲーム感覚でサービスを評価出来る点が面白い。
案内終了後に私の手がタッチパネルに近付くと同時に
担当の女性が最高の？笑顔（目は笑っていない）で私に食い入る様に微笑みかける。
無言の圧力に、少し引きつり笑顔で微笑み返しながら、
思わずエクセレントを押してしまう私であった。
わたなべ
春の訪れ
先日、大阪城公園に梅を見に行ってきましたので
マツコが春の訪れをお知らせいたします。
やっぱり花はいいですね。
まつこ
出会いは偶然では無く必然
今週末に本社を移転します。
そのせいで申し訳ないくらい事務所内が雑然としたダンボールの山なう。
そんな状態にも関わらず、ご来店して頂いたお客様には本当に感謝しています。
そんなお客様の中でも今日は、以前に弊社に努めていたWさんが
ご家族を連れてネックレスセットを購入するためにご来店くださった。
奥様も、もともと弊社でアルバイトをしていて、そのご縁で二人が結ばれたのだが、
その時には、二人が結婚して弊社に子連れで買い物に来るなんてことは微塵も想像できなかった事。
お二人のご縁が偶然では無く必然であり、しかも弊社がその場になったことを、
ご家族を目の前にしながら、幸せに感じる今日でした。
わたなべ
心よりお見舞いを申し上げます。
震災のあった日、東京事務所にいた。
ビルが揺れ、棚が崩れ、PCが床に落ちた。
被災地の方に比べると全く何もないに 等しいのだが、
阪神大震災を経験しているだけに当時の悲しい記憶が深く鮮明に蘇った。
その日の晩に歩いて帰宅したものの、阪神大震災が 起こった５時４６分まで寝付けず。
東北地方の知人に電話やメールをすれども繋がらない状態で朝を迎えた。
後ほど、知人たちとは連絡はとれたものの、
その他大勢の被災された方々の事を思うとそれ以上の言葉がでない。
東日本巨大地震で被災された皆様に心からのお見舞いを申し上げます。
亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、
いまだ取り残された方々の一刻も早い救出を祈っております。
わたなべ
東北地方太平洋沖地震について
東北地方太平洋沖地震により被害を受けられました
皆様には心よりお見舞い申し上げます。
一刻も早く復旧をされますようお祈り申し上げます。
現在、商品の配送状況に関し、東北地方を中心に
東日本全域に影響が出ております。
配送会社各社が最善を尽くしていますが、
最適なサービスを提供できない状況であることを
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご了承いただけますようお願い申し上げます。
今日のお客様
今日のお客様は、東京都中央区からお越しのお客様。
ここ数ヶ月「散々、見てきました」と仰るほど、
いろいろな宝石屋さんや真珠店を見て回られてから弊社ＨＰにたどり着かれたらしい。
「普段でもフォーマルでも使えるような、丸でもなくバロックでもなく…」
とのご説明を頂き、イメージできる真珠をセレクト。
お越しいただき、真珠を見られて数秒で、お客様が「これ頂きます！」と即決。
後から後悔されないか心配になって、私が「そんなに簡単に買わないでください」。
お客様曰く「もうたくさん見てきたので、今日は迷わずインスピレーションで決めるとハナから決めてきた」と仰る。
普段は優柔不断でなかなか購入まで、至らないらしいと仰るのだが、
そんな事が微塵も想像できない即断即決でのお買い物でした。
この真珠とご縁があったんでしょうね。ご購入される、真珠を決められてから、
その真珠のご説明をさせて頂くケースも珍しく、新鮮な気持ちでご説明をさせて頂きました。
ありがとうございました。
わたなべ
※ご来店になったお客様には簡単なご来店内容をブログに掲載する許可を頂いてから掲載をしています。
尊敬しているジェントルマンです
画像は真珠メーカーのジャベリさん。
毎年、恒例で 年のはじめに神戸クラブでランチを食べながら近況を語り合い、
真珠屋である前に、人としての在り方などのご教示をして頂いている。
もうこのランチも何回目になるだろうか？
人としての優しさや気遣いをお持ちになる、生粋のジェントルマンだ。
大切なお客様や、頑張り屋のスタッフ、そしてメーカーの人達に支えられ、
真珠の卸屋さんが成り立っていると思うと、ほんとうにありがたい。
わたなべ
お客様から様々な「コト」をいただいています。
真珠の糸替えに、ご来店されるお客様が、沢山お見えになる。
しかし中にはお母様の時代から受け継がれた真珠が
本物の真珠ではなく偽物だと分かり、がっかりされるお客様がいるのも事実である。
今日もそんなお客様が見えたのだが、偽物だとわかったのでもうすることはないけど、
お母様との思い出として、しっかり糸替えもして綺麗な状態で大切に閉まっておかれるとの事。
やはりモノではなく、それを通じて巻き起こる様々なコト、
思い出を大切に持って、みんな生きてるんだなぁ。
僕も真珠を介して、お客様から様々なコトをいただいています。
わたなべ
ジュエリーのメンテナンス承っております！
今日のお客様
今日のお客様は、お持ちの南洋真珠のリングのお修理と
ホワイトゴールドのパヴェのリングを見るために、
神戸からご夫婦でこられた今回でご来店３回目のお客さま。
いつも夫婦で来られるのだが、毎回お二人の会話にはボケとツッコミ、
おまけにオチまであり、 ほんとに面白い。お陰で笑いが耐えませんでした。
上方漫才が根底の関西の文化とサービス精神のいい面を
しっかりと身につけられてるんだろうなぁ、と関心させられる。
「何も買わなくてもいいので、笑わせにまた来て下さい。」
失礼ながら思わず私も口に出てしまうほど、楽しいひとときを頂きました。
ありがとうございました。
わたなべ